سياسة الشحن والتوصيل
خدمة التوصيل
- تقدم سيل للعروض خدمة الشحن الى جميع مناطق المملكة
- يشترط لاتمام اجراءات الشحن ان تكون معلومات العميل محدثة والعنوان الوطني واتمام عملية الدفع
- نوفر الية الاستلام من الفرع الخاص بالشركة (المحل التجاري سيل) في مدينة جدة شارع فلسطين وذلك بالتنسيق مع خدمة العملاء لتجهيز المنتج قبل الاستلام 920016542
- التوصل المجاني للمشتريات البالغة قيمتها 500 ريال او اكثر.
- المشتريات بقيمة اقل من 500 ريال تكون رسوم الشحن حسب اختيار العميل لشركة الشحن اثناء اتمام عملية الشراء وتتراوح من 12 ريال الى 30 ريال.
- تقتصر خدمة سيل للتوصيل والشحن على الربط مع شركة الشحن المختارة من طرف العميل واتمام تسليم المنتجات لها لكي تبدأ رحلة المنتج الى العميل.
- تستغرق مدة وصول المنتجات للطلبات من 24 ساعة الى 5 ايام وتمتد هذه الفترة الى 7 ايام اذا كان يتخللها عطل رسمية او عيد او عطلة نهاية الاسبوع (الجمعة - السبت).
- تستطيع تتبع الطلبات من قائمة طلباتي، و نسعد بخدمتك بخمة العملاء في حال تعذر التواصل مع شركة الشحن لدعم متابعة الشحنة الخاصة بك.
- العملاء الذين تقدموا بطلب المنتجات مع اختيار الدفع عند الاستلام يتطلب عليهم تأكيد الطلب برسالة نصية لرقم واتس اب 920016542.
- خدمة توصيل والدفع عند الاستلام مجانية .
- جميع الشحنات تتم على العنوان الوطني للعميل وفي حال لم يكن محدث سيتم التواصل معه لتحديث العنوان الوطني.
خدمة التوصيل للصيانة:
- حرصًا على راحة العملاء، يوفّر متجر سيل خدمة التوصيل إلى مقدم خدمة الضمان (وكيل الضمان الرسمي للعلامة التجارية) لبعض المنتجات المشمولة بالضمان، وذلك نيابةً عن العميل. مقابل رسوم قدرها 60 ريال في نفس مدينة العميل و100 ريال في حال كان مركز صيانة الضمان خارج مدينة العميل ولا تُعد هذه الخدمة إجراءً للصيانة أو إصلاحًا بحد ذاتها. ولا تقع اي مسؤولية على متجرنا عن نوع العطل او الاجراء الخاص بالصيانة او الاستبدال.
- يقتصر دور متجر سيل في خدمة التوصيل على استلام المنتج من العميل وإرساله إلى مقدم خدمة الضمان المعتمد، ثم استلامه بعد الانتهاء من أعمال الصيانة وإعادته للعميل بعد سداد الرسوم.
- يحق للعميل التوجه مباشرة إلى مقدم خدمة الضمان للحصول على خدمات الضمان أو الصيانة، وذلك بغض النظر عن توفر خدمة التوصيل لبعض المنتجات.
- يزوّد متجر سيل العميل ببيانات التواصل مع مقدم خدمة الضمان ورقم طلب الصيانة لتمكينه من متابعة حالة المنتج أو تقديم أي مطالبات مباشرة، وتبقى المسؤولية الكاملة تجاه العميل على عاتق مقدم خدمة الضمان وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.
- للاستفادة من خدمة التوصيل، يتوجب على العميل التواصل مع خدمة عملاء متجر سيل 920016542 حيث يتم توجيهه لإرسال المنتج إما إلى مستودعات متجر سيل عبر القنوات المعتمدة، أو إرساله مباشرة إلى الشركة المصنعة أو الوكيل المعتمد، وذلك بحسب طبيعة المنتج ووفقًا لسياسة الضمان المعمول بها.
- تستغرق خدمة التوصيل مدة تتراوح بين أربعة (4) إلى سبعة (7) أيام عمل كحد أقصى، ولا تُحتسب هذه المدة ضمن زمن الإصلاح المحدد في سياسة الضمان.
- يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء متجر سيل للاستفسار عن المنتجات المشمولة بخدمة التوصيل المجاني، ويحتفظ متجر سيل بحقه في إيقاف أو تعديل خدمة التوصيل لبعض المنتجات في أي وقت ودون إشعار مسبق، وذلك دون الإخلال بأحكام الضمان العامة.