سياسة الضمان

مدة الضمان

تختلف مدة الضمان للمنتجات المباعة لدى متجر سيل باختلاف نوع المنتج والشركة المصنّعة، ولا يُعد الضمان موحّدًا أو ثابتًا على جميع المنتجات بأي حال من الأحوال. ويخضع كل منتج لمدة الضمان المحددة له من قبل الشركة المصنّعة أو الوكيل المعتمد، وقد تكون مدة الضمان سنتين لبعض المنتجات، أو مدة مختلفة، أو قد لا يكون المنتج مشمولًا بأي ضمان. ويُعتد حصريًا بما هو موضح في صفحة المنتج أو في سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى متجر سيل، دون أدنى مسؤولية على المتجر خلاف ذلك.

شروط الاستفادة من الضمان

للاستفادة من خدمات الضمان، يُشترط تقديم فاتورة الشراء الأصلية للتحقق من الرقم التسلسلي للمنتج والتأكد من سريان مدة الضمان، ويُعد الاحتفاظ بالفاتورة مسؤولية العميل وحده. وفي حال فقدان الفاتورة، يجوز للعميل التقدّم بطلب إعادة إرسالها عبر القنوات الرسمية لمتجر سيل، مع احتفاظ المتجر بحقه الكامل في رفض الطلب في حال عدم تطابق البيانات المقدمة مع بيانات الفاتورة، أو في إيقاف الخدمة في حال وجود أي شبهة إساءة استخدام أو تلاعب أو تقديم معلومات غير صحيحة.

مقدم خدمة الضمان

1. يتم تقديم ضمان المنتج وجودة التصنيع من قبل الشركة المصنعة أو وكيلها المعتمد داخل المملكة، وذلك وفقًا لسياسات الشركة المصنّعة الموضحة في دليل الضمان أو على موقعها الإلكتروني.
2. لا يتحمل متجر سيل أي مسؤولية عن خدمات الضمان أو الصيانة المقدمة من قبل الشركة المصنعة أو وكيلها، ويشمل ذلك توفر قطع الغيار، مدة الإصلاح، جودة الخدمة، التكاليف، أو أي مطالبات أو تعويضات.
3. في بعض الحالات، قد يقدّم متجر سيل ضمانًا إضافيًا خاصًا على بعض المنتجات، ويمكن الاطلاع على تفاصيله من خلال صفحة المنتج في الموقع الإلكتروني.

الأحكام العامة للضمان

1. يشمل الضمان إصلاح العيوب المصنعية أو استبدال قطع الغيار مجانًا ، ولا يترتب عليه استبدال المنتج أو استرجاع قيمته النقدية.
2. لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن:

• سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات التشغيل الواردة في دليل المنتج أو الإرشادات الرقمية.
• الكسر أو الصدمات أو التعرض للسوائل أو الرطوبة أو الحرارة المرتفعة أو أي عوامل خارجية.
• التعديلات على الشكل الخارجي للجهاز مثل الطلاء أو الحفر أو أي تعديل غير معتمد.
• محاولات الإصلاح أو الصيانة من جهات غير معتمدة أو استخدام قطع غيار غير مطابقة للمواصفات.
• الأعطال البرمجية أو أعطال نظام التشغيل الناتجة عن تطبيقات مثبتة من قبل المستخدم أو مسبقة التثبيت.
• حذف ملفات نظام التشغيل أو أقسام التخزين أو الأعطال الناتجة عن الفيروسات أو البرمجيات الضارة.

خدمة التوصيل

1. حرصًا على راحة العملاء، يوفّر متجر سيل خدمة التوصيل إلى مقدم خدمة الضمان لبعض المنتجات المشمولة بالضمان، وذلك نيابةً عن العميل. ولا تُعد هذه الخدمة إجراءً للصيانة أو إصلاحًا بحد ذاتها.
2. يقتصر دور متجر سيل في خدمة التوصيل على استلام المنتج من العميل وإرساله إلى مقدم خدمة الضمان المعتمد، ثم استلامه بعد الانتهاء من أعمال الصيانة وإعادته للعميل.
3. يحق للعميل التوجه مباشرة إلى مقدم خدمة الضمان للحصول على خدمات الضمان أو الصيانة، وذلك بغض النظر عن توفر خدمة التوصيل لبعض المنتجات.
4. يزوّد متجر سيل العميل ببيانات التواصل مع مقدم خدمة الضمان ورقم طلب الصيانة لتمكينه من متابعة حالة المنتج أو تقديم أي مطالبات مباشرة، وتبقى المسؤولية الكاملة تجاه العميل على عاتق مقدم خدمة الضمان وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.
5. للاستفادة من خدمة التوصيل، يتوجب على العميل التواصل مع خدمة عملاء متجر سيل، حيث يتم توجيهه لإرسال المنتج إما إلى مستودعات متجر سيل عبر القنوات المعتمدة، أو إرساله مباشرة إلى الشركة المصنعة أو الوكيل المعتمد، وذلك بحسب طبيعة المنتج ووفقًا لسياسة الضمان المعمول بها.
6. تستغرق خدمة التوصيل مدة تتراوح بين أربعة (4) إلى سبعة (7) أيام عمل كحد أقصى، ولا تُحتسب هذه المدة ضمن زمن الإصلاح المحدد في سياسة الضمان.
7. يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء متجر سيل للاستفسار عن المنتجات المشمولة بخدمة التوصيل المجاني، ويحتفظ متجر سيل بحقه في إيقاف أو تعديل خدمة التوصيل لبعض المنتجات في أي وقت ودون إشعار مسبق، وذلك دون الإخلال بأحكام الضمان العامة.