خدمات مابعد البيع
- تحرص منصة سيل على تقديم تجربة تسوق موثوقة وشفافة، وضمان حقوق العملاء، وفيما يلي نوضح سياسة الضمان، والاستبدال، والاسترجاع المعتمدة لدى المنصة.
أولاً: سياسة الضمان
- إثبات الشراء:
للاستفادة من الضمان، يجب تقديم الفاتورة الأصلية، حيث تُعد الإثبات الرسمي للمشتريات من منصة سيل.
- مدة الضمان:
تخضع المنتجات لمدة ضمان تختلف حسب نوعها وطبيعتها، وذلك وفق ما تنص عليه أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، أو حسب ما يحدده الوكيل أو الشركة المصنعة.
وبشكل عام، فإن مدة الضمان للأجهزة الكهربائية والإلكترونية لا تقل عن سنتين (24 شهرًا) من تاريخ الشراء، ما لم يُنص على خلاف ذلك في سياسة الوكيل أو الجهة الصانعة.
- الجهة المسؤولة عن الضمان:
تقع مسؤولية تطبيق الضمان وآلية الصيانة بالكامل على الوكيل المعتمد أو الشركة المصنعة، دون أي مسؤولية مباشرة على منصة سيل.
- المنتجات غير المشمولة بالضمان:
لا يشمل الضمان الإكسسوارات مثل أغطية الحماية وأفلام الشاشة بعد التركيب والاستخدام.
- حالات إلغاء الضمان:
لا يغطي الضمان الحالات التالية:
- سوء الاستخدام أو الكسر أو العبث بالمنتج.
- تعريض الجهاز للماء في حال لم يكن مقاومًا له.
- عدم اتباع تعليمات التشغيل أو استخدام ملحقات غير أصلية أو غير متوافقة.
- إجراء أي صيانة خارجية غير معتمدة من قبل الوكيل أو الشركة المصنعة.
- العروض والباقات:
في حال شراء باقات أو عروض مجمّعة، يُطبّق الضمان فقط على المنتج الذي تظهر به المشكلة.
- تكاليف الشحن:
يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج للوكيل في حال إرسال المنتج للفحص أو الصيانة.
- في حال عدم توفر البديل:
عند استحقاق الاستبدال وعدم توفر المنتج البديل، يتم التواصل مع العميل للاختيار بين:
- استرجاع قيمة المنتج.
- استبدال المنتج بآخر بنفس القيمة مع خصم نسبة مقابل فترة الاستخدام.
- حق التعديل:
تحتفظ منصة سيل بحق تعديل سياسة الضمان في أي وقت دون إشعار مسبق.
ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل ارجاع المنتجات خلال 7 ايام من تاريخ استلام الطلب أو استبدال المنتجات خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع التغليف وكافة الملحقات، مع إرفاق الفاتورة الأصلية.
- لا يتم استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة ما لم يثبت وجود عيب مصنعي.
- في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب أو الإرجاع، يجب التواصل عبر الرقم الموحد (920016542) لترتيب عملية الإرجاع، ولا يُقبل الإرجاع الا عبر مركز خدمة سيل خلال 7 ايام من تاريخ استلام الطلب
- في حالات الإرجاع، يترتب على العميل تحمل رسوم الشحن والرسوم البنكية ما لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا.
- يتم إرجاع المبالغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء، علما انه تستغرق عملية إرجاع المبالغ من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.
استثناءات
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي:
- منتج تم فتحه واستخدامه.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام (الكسر، الخدوش، المياه…).
- البرمجيات وألعاب الفيديو بعد الفتح أو الاستخدام.
- منتجات الصحة والجمال مثل: ماكينات الحلاقة، أجهزة إزالة الشعر، وأجهزة العناية الشخصية.
- شرائح البيانات والراوترات المفعّلة الخدمات الرقمية أو الأكواد الإلكترونية بعد تفعيلها.
- الطابعات، وآلات النسخ والإكسسوارات التابعة لها.
- في حال الإرجاع لأسباب شخصية (تبديل، تغيير رأي...) يتحمل العميل تكاليف الشحن.
آلية معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع
- تقديم الطلب:
يقوم العميل بتقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم الموحد (920016542) مع توضيح سبب الطلب وإرفاق فاتورة الشراء.
- مراجعة الطلب:
يتم فحص الطلب والتحقق من استيفائه لشروط الاستبدال أو الإرجاع وفقًا للسياسة المعتمدة، والتأكد من حالة المنتج وسلامة التغليف.
- تأكيد الطلب:
بعد قبول الطلب، يتم التواصل مع العميل لتأكيد العنوان واستكمال بيانات الشحن الخاصة باستلام المنتج أو إرسال البديل.
- استلام المنتج:
يتم استلام المنتج عن طريق شركة الشحن المعتمدة من منصة سيل، مع ضرورة أن يكون في حالته الأصلية وغير مستخدم، ومغلفًا بكامل ملحقاته.
- فحص المنتج:
يقوم فريق مختص بفحص المنتج للتحقق من مطابقته لشروط الإرجاع أو الاستبدال وتأكيد خلوّه من أي استخدام أو تلف غير مشمول بالضمان.
- تنفيذ الإجراء:
في حال الموافقة، يتم استبدال المنتج أو استرجاع قيمته حسب رغبة العميل.
إذا كان المنتج البديل غير متوفر، يتم التواصل مع العميل لاقتراح منتج بديل أو إعادة المبلغ.
- المدة الزمنية:
تستغرق عملية المعالجة عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل حسب آلية الدفع وشركة الشحن.
شروط عامة
يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء أي طلب في حال ظهر خطأ غير مقصود في سعر المنتج المعروض على الموقع، سواء كان بسبب خطأ تقني أو إداري. وفي حال تم إلغاء الطلب بعد الدفع، سيتم إعادة المبلغ للعميل بشكل كامل.
يمكن إرجاع المنتجات المشتراة عبر برنامج التقسيط، ويمكن فقط استبدالها بمنتجات مساوية القيمة.
عند شراء عروض الباقات، يجب إرجاع كامل محتوى الباقة بحالتها الأصلية.
في حال الإرجاع عبر خدمة التوصيل، يتحمل العميل رسوم توصيل بقيمة 29 ريال، ما لم يكن المنتج به عيب مصنعي مثبت من فريق سيل.
لا يمكن إرجاع أو استبدال الهدايا المرفقة في حال تم استخدامها.
شراء المنتجات “كما هي” مع إصدار الفاتورة يُعد موافقة ضمنية على حالتها.
استلام الشحنة من شركة الشحن يُعد إقرارًا بسلامتها وعدم فتحها قبل التسليم.
الإرجاع متاح خلال 7 ايام من تاريخ استلام الطلب
الاستبدال متاح خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب.
رسوم الشحن والجمارك والضرائب لا تُسترد في حال الإرجاع أو عدم الاستلام، باستثناء وجود عيب مصنعي.
جميع طلبات الضمان أو الاستبدال أو الإرجاع تتم من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الاتصال بالرقم الموحد (920016542)، حيث يتولى الفريق تنظيم جميع الإجراءات اللازمة ومتابعة الطلب حتى اكتماله.
سياسة الإلغاء والاسترجاع والاستبدال للمنتجات الرقمية - متجر سيل
يحرص متجر سيل على تقديم تجربة تسوق رقمية واضحة وشفافة، وبما يتناسب مع طبيعة المنتجات الرقمية التي يقدمها المتجر. وتهدف هذه السياسة إلى توضيح جميع الأحكام المتعلقة بالإلغاء والاسترجاع والاستبدال، وبيان الحالات التي يتم فيها قبول أو رفض طلبات الاسترجاع، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها ونظم الحماية المعتمدة.
وباستخدامكم لخدمات متجر سيل، فإنكم تقرّون باطلاعكم على هذه السياسة وفهمكم الكامل لها، وموافقتكم على جميع الشروط الواردة فيها، وبما يتوافق مع طبيعة المنتجات الرقمية التي لا يمكن إرجاعها بعد تسليمها في أغلب الحالات.
1. طبيعة المنتجات الرقمية
المنتجات الرقمية (بطاقات شحن، أكواد، قسائم إلكترونية)، تُعد نهائية وغير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام عملية الدفع وتسليم الكود للعميل بشكل صحيح.
2. مسؤولية العميل
يتحمل العميل كامل المسؤولية عن صحة البيانات المدخلة أثناء عملية الشراء، واختيار المنتج المناسب، والتأكد من توافق الكود مع المنصة أو الدولة أو الحساب المستخدم.
ولا يتحمل متجر سيل أي مسؤولية عن الشراء الخاطئ، أو سوء الاستخدام، أو مشاركة الكود أو إرساله لطرف آخر، أو أي قيود تفرضها الجهات الخارجية أو مزودو الخدمة، بما في ذلك القيود الإقليمية أو سياسات التفعيل الخاصة بالجهة المصدرة.
3. الحالات المقبولة لطلب الاسترجاع أو الاستبدال
وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية، تُستثنى المنتجات الرقمية من حق الإرجاع بعد تسليمها لكونها من السلع التي لا يمكن إعادتها لطبيعتها بعد استلامها أو استخدامها.
وعليه، لا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة واحدة فقط، وهي ثبوت وجود خلل فني يمنع الانتفاع بالمنتج الرقمي، وذلك وفق الضوابط التالية:
أن يكون الخلل فنّيًا ويجعل الكود غير قابل للاستخدام إطلاقًا.
تقديم البلاغ خلال مدة زمنية مناسبة من تاريخ الشراء.
التأكد من أن الكود لم يتم تفعيله أو استخدامه بأي شكل.
تمكين متجر سيل من التحقق من الحالة، بما في ذلك التواصل مع الجهة المصدرة أو مزود الخدمة.
ولا تُعد من حالات الخلل المقبولة:
سوء الاستخدام أو مشاركة الكود مع طرف آخر.
عدم توافق الكود مع الحساب أو الدولة أو المتجر.
رفض التفعيل من مزود الخدمة لأسباب تتعلق بسياساتهم.
انتهاء صلاحية المنتج المعلن عنها وقت الشراء.
مشاكل تتعلق بحساب المستخدم لدى الجهة الخارجية مثل الحظر أو القيود أو نقص المتطلبات.
وفي حال ثبوت وجود خلل فني، يتم الاستبدال أو إعادة القيمة وفقًا للإجراءات المعتمدة.
4. الإلغاء في حال الاشتباه
يحتفظ متجر سيل بحقه الكامل في إلغاء أي طلب بشكل احترازي في حال الاشتباه بوجود نشاط غير طبيعي أو مخالف للأنظمة.
وفي هذه الحالة يتم تعليق المبلغ وعدم إعادته إلى رصيد المحفظة أو البطاقة البنكية مؤقتًا، ويتم حجز مبلغ الطلب لمدة 21 يومًا تقويميًا من تاريخ الإلغاء كفترة مبدئية للتحقق الأمني والمالي. وخلال هذه المدة يتم انتظار أي مطالبات مالية أو بلاغات من جهات الدفع أو البنوك، ولا يُعد انتهاء مدة الحجز التزامًا تلقائيًا بإعادة المبلغ.
ويهدف هذا الإجراء إلى حماية جميع الأطراف والامتثال لأنظمة مكافحة الاحتيال.
5. الاعتراض على الإلغاء بسبب الاشتباه
في حال اعتقاد العميل أن إلغاء الطلب بسبب الاشتباه تم عن طريق الخطأ، يحق له تقديم طلب اعتراض رسمي عبر قنوات الدعم المعتمدة، مرفقًا بالمستندات الداعمة.
ويخضع الطلب للمراجعة من قبل الفريق المختص، ويتم اتخاذ القرار النهائي بناءً على نتائج التحقق دون الالتزام بزمن محدد للبت في الطلب.
6. ما بعد تسليم الطلب
بعد تسليم الكود بنجاح، لا يتحمل متجر سيل أي مسؤولية عن فقدان الكود أو سرقته أو إعادة استخدامه أو مشاركته مع طرف ثالث، ولا يتم قبول أي طلب استرجاع بعد استخدام الكود تحت أي ظرف.
7. حق تعديل سياسة الاسترجاع
يحتفظ متجر سيل بحقه في تعديل أو تحديث سياسة الإلغاء والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق، وتكون التعديلات سارية فور نشرها على الموقع. ويُعد استمرار استخدام المتجر موافقة صريحة على السياسة المعدّلة.
8. الدعم والتواصل
للاستفسارات أو تقديم الاعتراضات، يمكن للعميل التواصل عبر قنوات الدعم المعتمدة في متجر سيل، وسيتم التعامل مع الطلب وفقًا لهذه السياسة.
يرجى مراجعة سياسة الإلغاء والاسترجاع بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات، ويُعد استمرار استخدام المتجر بعد نشر التعديلات موافقة كاملة عليها.